İade Politikası

JEP ENERJİ TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“JEP Enerji”, “biz”) tarafından işletilen taşınabilir şarj cihazı (power bank) paylaşım istasyonlarında gerçekleştirilen ödemeler bu politikaya tabidir. Politika, jepenerji.com adresindeki web sitemizi ve istasyonlarımızda yapılan kiralama işlemlerini kapsar.

Bu politika Kullanım Koşulları ile birlikte uygulanır. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası sayfasından öğrenebilirsiniz.

Hizmetimiz lansman aşamasındadır. Politika, hizmetin yayına alınmasından sonra gerçekleştirilen işlemler için geçerlidir.

• İşlem: Bir istasyondan power bank kiralamak amacıyla başlatılan ve ödeme yönteminizden ücret tahsil edilen ödeme hareketi.
• Teslim: Power bank’in istasyon yuvasından fiziksel olarak serbest bırakılması ve tarafınızca alınabilir hâle gelmesi.
• Teslim edilmeyen işlem: Ücretin tahsil edildiği, ancak istasyonun hiçbir yuvadan power bank vermediği işlem.
• Ön provizyon (bloke): Kart limitinizde geçici olarak ayrılan ve tahsilat anlamına gelmeyen tutar.

Ücret iadesi yalnızca tek bir durumda yapılır: ödemeniz başarıyla tahsil edilmiş olmasına rağmen istasyondan size power bank teslim edilmemişse.

Bu durumda tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir; iade için hizmet bedeli veya işlem kesintisi uygulanmaz.

Aşağıdaki örnekler bu kapsamdadır:

• İstasyon ödemeyi onayladı, ancak hiçbir yuva açılmadı ve power bank çıkmadı
• Yuva, mekanik veya yazılımsal bir arıza nedeniyle power bank’i serbest bırakmadı
• Aynı kiralama için birden fazla kez ücret tahsil edildi ve fazladan tahsilat karşılığında power bank teslim edilmedi

Power bank teslim edildiği anda hizmet ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz. Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

• Power bank’i teslim aldıktan sonra kullanmamanız veya ihtiyacınızın ortadan kalkması
• Power bank’i planladığınızdan erken iade etmeniz; kullanılmayan süre için geri ödeme yapılmaz
• Cihazınızın power bank ile şarj olmaması veya kablo ya da konnektör uyumsuzluğu; uyumluluğu kiralama öncesinde kontrol etmek kullanıcının sorumluluğundadır
• Power bank’in şarj seviyesinin beklentinizin altında olması
• Yanlış istasyon, yanlış tarife veya yanlış süre seçimi gibi kullanıcı kaynaklı tercihler
• Power bank’in iade edilmemesi, kaybedilmesi veya hasarlı iade edilmesi nedeniyle tahsil edilen bedeller
• Azami kullanım süresinin aşılması nedeniyle oluşan ek ücretler
• Kampanya, promosyon veya ücretsiz kullanım hakkı kapsamında ödeme alınmadan gerçekleşen işlemler

Tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarınız saklıdır.

Bazı kart ve banka uygulamalarında işlem sırasında geçici bir ön provizyon (bloke) görünebilir. Bu tutar tahsilat değildir; işlem tamamlanmazsa bankanız tarafından otomatik olarak çözülür. Çözülme süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer.

Ekstrenizde tahsil edilmiş görünen, ancak power bank teslimiyle sonuçlanmayan tutarlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizi, işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde info@jepenerji.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki WhatsApp bağlantısı üzerinden iletebilirsiniz.

Başvurunuzun hızlı sonuçlanması için aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

• Ad ve soyad
• İşlem tarihi ve saati
• İstasyonun bulunduğu mekân ve adres
• Tahsil edilen tutar
• Ödeme yönteminizin yalnızca son dört hanesi (kart numarasının tamamını paylaşmayın)
• Varsa banka ekstresi veya mobil bankacılık ekran görüntüsü
• Yaşadığınız durumun kısa açıklaması

Başvurunuzu aldıktan sonra istasyon kayıtlarını, yuva hareketlerini ve ödeme kaydını inceleriz. Değerlendirme sonucunu en geç 14 gün içinde size bildiririz.

Kayıtlar power bank’in teslim edildiğini gösteriyorsa talep reddedilebilir. Ret kararının gerekçesini yazılı olarak paylaşırız.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve aynı para birimiyle gerçekleştirilir. Nakit olarak veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.

İade, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer.

İade işlemi için sizden masraf veya komisyon talep edilmez.

Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla alınır ve kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz. İadeler de aynı kuruluş üzerinden yapılır.

Bankanıza doğrudan ters ibraz (chargeback) başvurusu yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz; talepler çoğunlukla daha hızlı sonuçlandırılır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınız bu politikayla sınırlandırılamaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, anında ifa edilerek kullanıcıya anında teslim edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Power bank’in teslim edilmediği durumlarda ise bu politika kapsamında tam iade yapılır.

Çözüme ulaşılamayan hâllerde, parasal sınırlara göre bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında yer alır. Her işleme, işlemin gerçekleştiği tarihte yayımda olan politika uygulanır.

İade talepleriniz ve bu politikaya ilişkin sorularınız için:

• JEP ENERJİ TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Güzeloba Mahallesi, Rauf Denktaş Caddesi, No: 56, İç Kapı No: 102, Muratpaşa / Antalya, 07230, Türkiye
• info@jepenerji.com